Prazo de trocas, devoluções e direito de arrependimento.
Você pode trocar um ou mais itens da sua compra realizada pelo nosso site em até 15 dias contando a partir da data de recebimento da compra, ou devolver um ou mais itens em até 7 dias após recebê-la, desde que o produto esteja nos termos originais, com a etiqueta afixada na peça, acompanhado de todos os acessórios e não contenha sinais de uso, lavagem e outras alterações.
IMPORTANTE: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como troca/devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Trocas
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Belle Cristine Lingerie.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Belle Cristine Lingerie ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
- Envie a(s) peça(s), em uma embalagem de tamanho adequado aos produtos, para que eles fiquem bem acomodados e não cheguem danificados.
- Importante: para envio de sutiã com bojo, coloque-o aberto dentro da embalagem, não dobre-o para não danificar o bojo.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a Belle Cristine Lingerie encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejar receber através do nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, manchas, indícios de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. O frete da primeira troca é custeado pela Belle Cristine Lingerie, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail. Se houverem outras solicitações de trocas para o mesmo pedido, o valor cobrado no envio ficará por conta do cliente. Também é possível realizar a troca em nossa loja fisica, levando em consideração todos os termos citados acima sobre o estado do produto.
Devoluções e direito de arrependimento.
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa pelo e-mail [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Após confirmação da devolução via e-mail o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
- Envie a(s) peça(s), em uma embalagem de tamanho adequado aos produtos, para que eles fiquem bem acomodados e não cheguem danificados.
- Importante: para envio de sutiã com bojo, coloque-o aberto dentro da embalagem, não dobre-o para não danificar o bojo.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, manchas, indícios de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente. (OBS: a conta bancária deve ser em nome do titular da compra, a Belle Cristine Lingerie não realiza estornos em conta de terceiros mesmo que seja solicitado.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 8 á 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ocorrerá em até 8 á 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito. Se houver dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com seu Banco para esclarecimentos. Vale ressaltar que as devoluções são realizadas exclusivamente pelo nosso site, não podendo ser feita através de nossa loja fisica.
